Politique de paiement
Chez Potolook, nous voulons que votre achat soit simple et sécurisé du début à la fin. Cette page explique comment vous pouvez payer votre commande et comment vos données de paiement sont protégées.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande vous sont présentés à l'étape du paiement.
Devise et taxes
Tous les prix affichés sur potolook.com sont indiqués en euros (EUR) et toutes taxes comprises pour les clients en France.
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum, comme indiqué dans notre politique d'expédition. Si votre moyen de paiement est émis en dehors de la zone euro, votre banque peut appliquer des frais de conversion qui ne dépendent pas de nous.
Sécurité des paiements
Chaque transaction est traitée par des prestataires de paiement tiers via une connexion chiffrée (SSL/TLS). Vos données bancaires transitent directement vers le prestataire de paiement.
Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet et nous ne le stockons pas. Une fois la commande finalisée, nous voyons uniquement vos informations de facturation et de livraison, le détail de la commande et les quatre derniers chiffres de votre carte.
Nos prestataires de paiement respectent la norme de sécurité PCI DSS, qui encadre le traitement des données de cartes bancaires.
Confirmation de paiement
Dès que votre paiement est accepté, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande.
Si votre paiement est refusé, vérifiez vos informations de paiement ou contactez votre banque. Votre commande n'est traitée qu'après acceptation du paiement. Les règles d'acceptation des commandes figurent à l'article 6 de nos conditions générales.
Fraude et vérifications
Nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications supplémentaires ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude. Dans ce cas, toute somme déjà prélevée vous est intégralement remboursée.
Traitement de vos données de paiement
Les données liées à votre paiement sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui décrit également nos prestataires et vos droits au titre du RGPD.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les conditions décrites dans notre politique de retour et de remboursement.
Politiques liées
Consultez également notre politique de retour et de remboursement, notre politique d'expédition, notre politique de confidentialité, nos conditions générales, notre formulaire de rétractation et nos mentions légales.
Pour suivre un colis, rendez-vous sur notre page Suivre votre commande. Les réponses aux questions les plus fréquentes figurent dans notre FAQ, et notre page contact vous permet de nous écrire directement.
Informations de contact
Nom de la boutique : Potolook
Site web : potolook.com
Nom de l'entreprise : Smidcom
Forme juridique : Vennootschap onder firma (VOF), société en nom collectif de droit néerlandais
Adresse de l'entreprise : Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt : 1 Avenue de l’Abattoir, 87000 Limoges, France
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Dernière mise à jour : 27 septembre 2026