Politique d'expédition
Chez Potolook, nous nous engageons à livrer votre commande de manière fluide et fiable. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes en France, sans montant minimum et sans frais cachés.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France. Cela nous permet d'assurer des délais constants et un service de qualité pour toutes nos clientes et tous nos clients.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 18:00 (heure de Paris, CET) un jour ouvré est prise en compte le jour même ; passée cette heure, elle est traitée à partir du jour ouvré suivant. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ni les jours fériés.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
Délai de livraison
Après le traitement, l'acheminement prend généralement 4 à 9 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai de livraison total estimé : 6 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations. Des retards ponctuels peuvent survenir en période de forte demande ou en cas de perturbation chez le transporteur.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, en euros (EUR) et toutes taxes comprises. Aucun montant minimum d'achat n'est requis. Les prix, la devise et les moyens de paiement sont détaillés dans notre politique de paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre votre commande.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les jours qui suivent votre commande, contactez-nous à info@potolook.com ou via notre page contact.
Adresse incorrecte ou incomplète
Merci de vérifier vos informations de livraison au moment de la commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis expédiés à une adresse incorrecte ou incomplète que vous nous avez communiquée.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
Livraison impossible ou colis retourné
En cas d'échec de livraison, d'adresse erronée ou de colis non retiré, la commande peut nous être renvoyée. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle expédition, qui peut entraîner des frais de réexpédition.
Colis perdu, retardé ou endommagé
Si votre commande est fortement retardée, semble perdue ou vous parvient endommagée, contactez-nous à info@potolook.com Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution dans les meilleurs délais. Les conditions de remplacement ou de remboursement d'un article endommagé figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis.
Politiques liées
Consultez également notre politique de retour et de remboursement, notre politique de paiement, notre politique de confidentialité, nos conditions générales, notre formulaire de rétractation et nos mentions légales.
Pour suivre un colis, rendez-vous sur notre page Suivre votre commande. Les réponses aux questions les plus fréquentes figurent dans notre FAQ, et notre page contact vous permet de nous écrire directement.
Informations de contact
Nom de la boutique : Potolook
Site web : potolook.com
Nom de l'entreprise : Smidcom
Forme juridique : Vennootschap onder firma (VOF), société en nom collectif de droit néerlandais
Adresse de l'entreprise : Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt : 1 Avenue de l’Abattoir, 87000 Limoges, France
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Dernière mise à jour : 27 septembre 2026