À propos de nous
Potolook réunit des manteaux et des vestes pour femme, pensés pour l'automne et l'hiver et faits pour durer d'une saison à l'autre. Des lignes sobres, des teintes chaudes et une même idée : un manteau que l'on remet avec plaisir, année après année.
Notre boutique est entièrement dédiée à la garde-robe féminine en France : un service client en français et des livraisons pensées pour nos clientes françaises, toujours offertes et sans montant minimum.
Chaque manteau et chaque veste est retenu pour sa ligne, sa tenue et sa façon de s'accorder avec le reste de votre garde-robe, des premières fraîcheurs d'octobre aux jours les plus froids.
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Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Une fois la commande expédiée, l'acheminement demande en général 4 à 9 jours ouvrés supplémentaires. Le délai total estimé est donc de 6 à 12 jours ouvrés. Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à l'adresse info@potolook.com ou appelez-nous au +33 1 40 26 63 50. Nous pouvons garantir la modification ou l'annulation uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ni expédiée. Votre droit de rétractation de 14 jours et notre politique de retour de 30 jours restent dans tous les cas applicables.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il s'agit d'une garantie commerciale plus large que le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, qui reste bien entendu applicable.
Pour ce retour commercial, l'article doit nous être renvoyé non porté, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous le vérifions et nous vous informons de son acceptation. Après validation, le remboursement est effectué sous 10 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans tous les cas dans le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@potolook.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos nettes de l'article. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 1 40 26 63 50. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, décrites dans nos conditions générales. Les conditions de retour figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des infrastructures de paiement sécurisées et un tunnel de commande chiffré. Potolook ne conserve jamais directement les données complètes de votre carte bancaire. Le détail figure dans notre politique de paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre votre commande.
Où renvoyer mon retour et qui paie les frais ?
Avant de renvoyer un article, contactez-nous : nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse exacte. La livraison de vos commandes est toujours offerte, tandis que les frais de retour restent à votre charge. Pour un article incorrect, défectueux ou endommagé, nous prenons ces frais à notre charge. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?
Des retards ponctuels peuvent survenir en période de forte demande ou en cas de perturbation chez le transporteur. Si votre commande demande plus de temps que prévu, contactez notre service client au +33 1 40 26 63 50 ou à info@potolook.com : nous vérifions volontiers son statut auprès du transporteur. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre colis sur notre page Suivre votre commande.
Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?
Nous faisons notre possible pour représenter les couleurs et les matières au plus près de la réalité. En raison des différences d'écran et d'éclairage, l'article que vous recevez peut présenter de légères variations.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison standard est toujours offerte : elle vaut pour tous les articles de la boutique, partout en France, sans montant minimum d'achat et sans frais ajoutés au moment du paiement. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France. Les modalités de livraison figurent dans notre politique d'expédition.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les tailles disponibles, et la plupart de nos fiches comportent aussi un tableau de mesures. Si vous hésitez entre deux tailles ou si le tableau ne figure pas encore sur la fiche, écrivez-nous à info@potolook.com ou appelez-nous au +33 1 40 26 63 50 : nous vérifions les mesures pour vous avant votre commande.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à info@potolook.com ou appelez-nous au +33 1 40 26 63 50. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure de Paris, CET), et nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous écrire via notre page contact.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés au moment du paiement. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Le détail figure dans notre politique de paiement.
Vos articles sont-ils de bonne qualité ?
Nous sélectionnons chaque pièce de la collection avec soin, en prêtant attention aux matières et aux finitions. Sur chaque fiche produit, vous trouvez la matière, la coupe et les tailles disponibles.
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